Política de envío
Esta Política de envío explica cómo Tu Compra Express prepara y despacha los pedidos realizados en esta tienda. Al comprar con nosotros, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Destinos de despacho
Por ahora realizamos despachos a todo Chile. Si tu dirección no está disponible al ingresar tus datos en el checkout, significa que por ahora no realizamos despachos a ese destino.
2. Procesamiento del pedido
Comenzamos a preparar tu pedido una vez confirmado el pago. Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle de tu compra. Los pedidos confirmados en días inhábiles pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Costos y plazos de entrega
El despacho estándar dentro de Chile no tiene costo para el cliente. El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles, contados desde que el pedido es despachado. Este plazo es una estimación y puede variar según tu dirección y las condiciones del transportista. Los métodos de envío disponibles se muestran en el checkout, antes de que confirmes el pago.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento, si el método de envío la incluye. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a hola.tucompraexpress@gmail.com indicando tu número de pedido.
5. Dirección de entrega
Es importante que ingreses correctamente tus datos de contacto y tu dirección de entrega. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible, ya que solo podremos modificarlos mientras el pedido no haya sido despachado. Si el pedido es devuelto o no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, podría ser necesario un nuevo envío, cuyo costo te informaremos antes de gestionarlo.
6. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, o recibes un producto distinto o incompleto, escríbenos de inmediato a hola.tucompraexpress@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotografías, para ayudarte a resolverlo.
7. Entregas no concretadas
Si la empresa de transporte no logra realizar la entrega, podrá coordinar un nuevo intento o dejar el pedido disponible para su retiro, según sus procedimientos. Te recomendamos estar atento a los avisos del transportista.
8. Retrasos
Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, como alta demanda, condiciones climáticas o problemas del transportista. Si tu pedido demora más que el plazo informado, escríbenos y revisaremos tu caso. Lo anterior no limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a hola.tucompraexpress@gmail.com.