Política de privacidad

En Tu Compra Express valoramos tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, compras o te comunicas con nosotros. Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, con la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de los datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Tu Compra Express es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio. Puedes contactarnos en hola.tucompraexpress@gmail.com.

2. Datos personales que recopilamos

  • Datos de contacto y entrega: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación.
  • Datos de compra y pago: productos adquiridos, monto, estado del pago y medio de pago utilizado. Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por el proveedor de pagos; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
  • Datos de tu cuenta, si decides crear una: usuario, contraseña y preferencias.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías, por ejemplo, consultas o solicitudes de postventa.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies.

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar y despachar tus pedidos, gestionar pagos, facturación y atención postventa.
  • Atender consultas, solicitudes de devolución, retracto y garantía.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
  • Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio.
  • Mejorar el funcionamiento de la tienda y tu experiencia de compra.
  • Enviarte comunicaciones comerciales, solo cuando nos hayas dado tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.

4. Base del tratamiento

Tratamos tus datos para ejecutar la compra que realizas con nosotros, para cumplir obligaciones legales, con tu consentimiento cuando corresponda y para fines legítimos como la seguridad y la prevención de fraudes, respetando siempre tus derechos.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos solo en la medida necesaria con: (i) Shopify, la plataforma que aloja esta tienda; (ii) proveedores de medios de pago; (iii) empresas de transporte para entregar tus pedidos; (iv) proveedores de servicios de correo electrónico, analítica y publicidad que utilicemos; y (v) autoridades, cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, incluido Shopify, pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos procuramos que cuenten con medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información.

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras sea necesario para las finalidades indicadas y durante los plazos exigidos por la ley, por ejemplo, en materia tributaria y contable. Luego, los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos

Conforme a la normativa vigente, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, supresión u oposición a su tratamiento y, cuando la ley lo contemple, su portabilidad y bloqueo. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos escríbenos a hola.tucompraexpress@gmail.com, indicando tu nombre y el correo usado en tu compra. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes reclamar ante la autoridad competente conforme a la ley.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione (por ejemplo, mantener tu carrito), analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, mostrarte publicidad. Puedes configurar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

10. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente sus datos personales. Si crees que un menor nos ha entregado datos, escríbenos para eliminarlos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola.tucompraexpress@gmail.com.

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